Envíos Nacionales:

Envíos a todo México desde $100 pesos.
En compras mayores a $7,000.00 pesos el envío es GRATIS.

Tiempos de entrega:

Una vez generada y enviada la guía de seguimiento por parte de DIESTGA será responsabilidad del cliente dar seguimiento y generar los reportes correspondientes con la paquetería.

El proceso de entrega contempla 2 etapas:

1) Tiempo de proceso de tu pedido. Este es el tiempo que nos toma preparar tu pedido. Regularmente nos lleva entre 24 y 72 horas en días hábiles gestionar un pedido.

2) Tiempo de envío. El tiempo de envío comienza a contar a partir de que recibes la confirmación de que tu pedido ha sido enviado. Esto se hace por medio de un correo electrónico. El tiempo de envío depende de tu ubicación y la paquetería, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

A cualquier parte de la República Mexicana en envío regular, de 2 a 7 días hábiles aproximadamente dependiendo del servicio de la paquetería.

Es muy importante tener en cuenta que el tiempo de proceso de pedido no es lo mismo que el tiempo de envío. Te pedimos amablemente tener esto en consideración. Te recordamos que los tiempos de envío NO dependen directamente de nosotros, por lo cual no ofrecemos ninguna garantía en cuestión de tiempos de entrega.

Condiciones sobre el envío:

Los envíos se realizan a través de REDPACK, ESTAFETA, FEDEX, DHL, UPS.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de guía que se te proporcionará por correo electrónico, con el podrás darle seguimiento a tu pedido en la página web de la paquetería correspondiente.

*Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si los sellos de seguridad se encuentran violados o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, coméntale al repartidor y anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato vía correo a contacto@diestga.com.mx o vía whatsapp 993 177 4550, de lo contrario DIESTGA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

Ocurre Forzoso

En caso de que la paquetería, REDPACK, ESTAFETA, FEDEX, DHL, UPS, no cuenten con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.

Contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

*Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 2 ó 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la última visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada mensajería.

*Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a nuestro almacén.

Paquetes devueltos a nuestro almacén:

Proceso de retorno de un pedido que ha regresado a nosotros

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén, con la información necesaria.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvío de tu pedido.
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo contacto@diestga.com.mx, con tu número de orden y la dirección donde deseas recibir tu compra.
Te confirmaremos vía correo electrónico, donde te proporcionaremos el nuevo número de guía de tu pedido.

Paquetes perdidos o robados

DIESTGA no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

*Te recomendamos revisar bien y asegurarte de que la dirección de envío que has registrado es la correcta.

Paquetes demorados

DIESTGA no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

Los tiempos de entrega por parte de la mensajería son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
DIESTGA no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarse de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a contacto@diestga.com.mx, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

*Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota, quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato vía correo: contacto@diestga.com.mx, de lo contrario DIESTGA no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.